CRM in customer loyalty for a services company in Cajamarca, 2025
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Abstract
The purpose of this study was to determine the relationship between CRM perception and customer loyalty at a service company in Cajamarca, Peru, in 2025. Methodologically, it was based on an applied, non-experimental, correlational, quantitative study with a sample of 15 employees from a service company in Cajamarca, Peru. The study's conclusions determine whether there is a demonstrative relationship between CRM perception and customer loyalty at Servicios Generales SRL in Cajamarca, Peru, in 2025, with a Spearman's rho correlation coefficient of -.496, indicating a weak negative correlation. The perception of CRM and customer
experience showed no significant relationship, with a coefficient of -.044 indicating no relationship between the variables. The perception of CRM and information showed a significant relationship of -.496, suggesting a weak negative relationship. The perception of CRM and internal marketing showed no significant relationship, with a coefficient of -.437 indicating a weak negative relationship. The perception of CRM and communication showed no significant relationship, with a correlation coefficient of -0.480 indicating a weak negative correlation. Similarly, the perception of CRM and incentives and privileges also showed no significant correlation, with a correlation coefficient of -0.236 indicating a weak negative relationship.
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